Ei saa oma Nortoni kontole juurde? Sisselogimise probleemid ja lahendused Eestis

Nortoni konto on teie turvalisuse keskus, kus saate hallata oma tellimusi, uuendada litsentse ja kaitsta oma seadmeid. Kuid mis juhtub siis, kui te ei pääse enam oma kontole juurde? Sisselogimise ja konto taastamise probleemid on ühed sagedasemad mured, millega kasutajad kokku puutuvad.

Siit leiate lihtsad juhised ja lahendused neljale kõige levinumale probleemile, et saaksite oma küberkaitse kiiresti uuesti toimima.

1. Unustasid registreeritud e-posti aadressi?

Kui te ei mäleta, millise e-posti aadressiga te oma Nortoni konto lõite, proovige järgmisi samme:

1.Otsige vanu e-kirju: Kontrollige kõiki oma toimivaid e-posti aadresse. Otsige märksõnu nagu "Norton", "LifeLock" või "Order Confirmation", et leida varasemaid teavitusi või arveid.

2.Kontrollige alternatiivseid sisselogimisviise: Kui sidusite oma konto algselt Google'i või Apple'i kontoga, proovige sisse logida otse nende kaudu.

2. E-posti aadress on muutunud

Kui teie vana e-posti aadress ei ole enam aktiivne või teil puudub sellele juurdepääs, on konto turvalisuse tagamine keerulisem.

1.Kui te mäletate oma parooli ja pääsete kontole veel vana e-postiga ligi, logige sisse ja muutke e-posti aadress kohe ära jaotisest Konto seaded (Account Settings).

2.Kui olete kontolt välja logitud ja vana e-post ei toimi, ei saa te turvakaalutlustel parooli iseseisvalt lähtestada. Sellisel juhul on vajalik isikuandmete kontrollimine ja konto käsitsi ülevõtmine toe abil.

3. Telefoninumber on muutunud / Kaheetapiline autentimine

Kui teil on sisse lülitatud kaheetapiline autentimine (2FA) ja teie telefoninumber on muutunud, ei saa te sisselogimiseks vajalikku turvakoodi kätte.

1.Kasutage varukoode: Konto seadistamisel andis Norton teile nimekirja varukoodidest. Kui teil on need alles, saate koodi sisestada SMS-i asemel.

2.Eemaldage vana number: Kui pääsete sisse varukoodiga, minge kohe turvaseadetesse ja uuendage oma telefoninumber või lülitage kaheetapiline autentimine ajutiselt välja.

4. Üldised sisselogimise probleemid

Kui sisestate õiged andmed, kuid te ei saa ikkagi Nortoni kontole juurde, võib tegemist olla tehnilise tõrkega:

1.Tühjendage vahemälu: Vahel salvestab veebibrauser vanu andmeid. Tühjendage brauseri vahemälu ja küpsised (cookies) ning proovige uuesti.

2.Proovige teist brauserit: Avage sisselogimisleht inkognito-aknas või täiesti teises veebibrauseris.

Vajate abi konto taastamisel?

Kui automaatsed taastamismeetodid ei tööta, teie andmed on muutunud või vajate professionaalset abi isikuandmete turvaliseks kontrollimiseks, pöörduge meie spetsialistide poole. Pakume kiiret ja asjakohast abi otse Eestis. Külastage meie spetsiaalset tugilehte siit: Norton Kontakt Eesti.